Регламент предоставления услуги МаркФон

Порядок предоставления услуги МаркФон

Подключение к услуге МаркФон

Услуга МаркФон оказывается при наличии доступа к сети Интернет физическим лицам при наличии технической возможности.

Техническая возможность определяется следующими параметрами:

- кодеки: G.711, G.729, GSM;

- односторонняя задержка при передаче голоса - не более 150 мс;
- двойная задержка -  не более 250 мс;

- разница между максимальной и минимальной задержкой в одну сторону – не более 50 мс;
- требуемая полоса пропускания - не менее 64 Кбит/с;
- потеря IP-пакетов - не более 1%.

Услуга  предоставляется по протоколу SIP в двух разновидностях:

1. Подключение без использования стационарного телефонного аппарата и голосового шлюза (softphone).

Для подключения к данной услуге Абоненту необходимо иметь:

- компьютер/ноутбук/смартфон с подключением к сети Интернет

- телефонную гарнитуру/микрофон и акустическую систему

Подключение выполняется Абонентом самостоятельно с помощью  программы X-lite или eyebeam, инструкцию установки которых можно найти на нашем сайте по ссылке  http://izhevsk.net/html/instr_softphone.mht.

Если самостоятельная настройка не удалась, Абонент может обратиться за устной консультацией в службу технической поддержки по телефону 918111 или пригласить настройщика по телефону 918116 (первичная настройка -  бесплатно).

2. Подключение с использованием IP-телефона или стационарного телефонного аппарата и голосового шлюза.

Для подключения к данной услуге необходимо иметь:

- IP-телефон или голосовой шлюз, который можно получить в Абонентском зале (Пушкинская, 186), предварительно оплатив Подключение к услуге МаркФон с установкой оборудования, или приобрести самостоятельно;

- телефонный аппарат (при использовании голосового шлюза).

При оплате Подключения к услуге МаркФон с установкой оборудования  Абонент получает в Абонентском зале  IP-телефон  DLink DPH-150S или голосовой шлюз LinkSys SPA-2102 с полными настройками и инструкциями по подключению. Подключив шлюз к сети Интернет и обнаружив неработоспособность услуги, Абонент может обратиться в службу технической поддержки по телефону 918111 для настройки услуги. Также Абонент может пригласить настройщика по телефону 918116 (первичная настройка -  бесплатно).

При самостоятельном приобретении оборудования Абонент настраивает его самостоятельно. При этом служба технической поддержки предоставляет устные консультации для шлюзов, использующих кодеки стандартов G.711, G.729, GSM. При самостоятельном приобретении оборудования служба технической поддержки обеспечивает техническую поддержку только голосовых шлюзов следующих наименований: LinkSys SPA-2102, D-Link DVG-2101S.  

Для обеих разновидностей услуги действует бесплатное подключение и единый тарифный план «Безлимитный» за 199 рублей в месяц. Для пользования услугой Абонент обязан заключить на услугу МаркФон отдельный договор. Если Абонент подключен к услуге Интернет ООО «Ижевск.нэт», то первоначальный платеж для активации услуги МаркФон (в размере не менее абонентской платы) может быть произведен по договору услуги Интернет, в том числе при активации услуги через Сервер статистики. В дальнейшем платежи осуществляются по договору услуги МаркФон.

Услуги внутризоновой, междугородной и международной связи (звонки через префиксы «8» и «7») предоставляются Абоненту только при его согласии, письменно оформленном в бланке заказа. Активация услуги осуществляется в абонентском зале или службой технической поддержки при положительном балансе ЛС Абонента.

Прочие вопросы эксплуатации услуги МаркФон регулируются общим регламентом.

Эксплуатация услуги МаркФон. Отключение.

Устойчивость связи зависит от нагрузки в сети Интернет в точке подключения Абонента и на оборудовании Абонента.

Отсутствие потребления Абонентом услуги в период после активации тарифного плана не является основанием для изменения сроков и стоимости активированного абонентом тарифного плана и не освобождает абонента от оплаты услуги.      

Предоставление услуги производится только при положительном балансе на ЛС Абонента. При недостатке средств на ЛС Абонента в момент списания абонентской платы предоставление всех услуг приостанавливается. Списание абонентской платы производится один раз в месяц. Списание средств за пользование услугами внутризоновой, междугородной и международной связи производится в реальном времени. Для пользования услугами внутризоновой,  междугородной и международной связи Абонент должен своевременно пополнять свой ЛС.

При пользовании услугами внутризоновой, междугородной и международной связи в случае перехода баланса ЛС в отрицательный услуга остается активированной до конца текущих суток, далее деактивируется до восстановления пользователем положительного баланса ЛС.

Детализированная информация о соединении фиксируется на сервере статистики через 15 минут после завершения соединения и является предварительной. Окончательная детализация соединений предоставляется на сервере статистики после 5-го числа следующего месяца.

Расторжение договора осуществляется в соответствии с заявлением Абонента о расторжении по его инициативе или по истечении 6 месяцев от возникновения на ЛС Абонента отрицательного баланса при условии отсутствия в этот период каких-либо оплат.

В случае неисправности оборудования Абонента, полученного при подключении к услуге МаркФон с установкой оборудования, восстановление/замена данного оборудования в период гарантийного срока возлагается на ООО «Ижевск.нэт».

В этом случае аварийная служба должна полностью восстановить предоставление услуги на оборудовании Абонента.

При неисправности оборудования, приобретенного Абонентом самостоятельно, или вне гарантийного срока при подключении к услуге МаркФон с установкой оборудования восстановление/замена данного оборудования возлагается на Абонента. Для диагностики причин неисправности оборудования Абонент может обратиться в службу технической поддержки по телефону 918111.

Прочие вопросы эксплуатации и отключения услуги МаркФон регулируются общим регламентом.