регламент телефония бизнес

Порядок предоставления (регламент) услуги Маркфон Бизнес

Подключение к услуге МаркФон Бизнес

Услуга МаркФон оказывается при наличии доступа к сети Интернет физическим лицам при наличии технической возможности.

Техническая возможность определяется следующими параметрами:

- кодеки: G.711, G.729, GSM;

- односторонняя задержка при передаче голоса - не более 150 мс;
- двойная задержка -  не более 250 мс;

- разница между максимальной и минимальной задержкой в одну сторону – не более 50 мс;
- требуемая полоса пропускания - не менее 64 Кбит/с;
- потеря IP-пакетов - не более 1%.

Услуга  предоставляется по протоколу SIP в двух разновидностях:

1.  Подключение с использованием IP-телефона или стационарного телефонного аппарата и голосового шлюза.

Для подключения к данной услуге необходимо иметь:

- IP-телефон или голосовой шлюз, который можно приобрести в Абонентском зале (Пушкинская, 185), предварительно оплатив Подключение к услуге МаркФон Бизнес с установкой оборудования, или приобрести самостоятельно;

- телефонный аппарат (при использовании голосового шлюза).

При оплате Подключения к услуге МаркФон с установкой оборудования  Абонент получает в Абонентском зале  IP-телефон  DLink DPH-150S или голосовой шлюз LinkSys SPA-2102 с полными настройками и инструкциями по подключению. Подключив шлюз к сети Интернет и обнаружив неработоспособность услуги, Абонент может обратиться в службу технической поддержки по телефону 918111 для настройки услуги.

При самостоятельном приобретении оборудования Абонент настраивает его самостоятельно. При этом служба технической поддержки предоставляет устные консультации для шлюзов, использующих кодеки стандартов G.711, G.729, GSM. При самостоятельном приобретении оборудования служба технической поддержки обеспечивает техническую поддержку только голосовых шлюзов следующих наименований: LinkSys SPA-2102, D-Link DVG-2101S и IP-телефона DLink DPH-150S.      

2. Подключение без предоставления Оператором оконечного оборудования

Для подключения к данной услуге Абоненту необходимо иметь оборудование, обеспечивающее телефонную связь по протоколу SIP: IP-АТС или программную АТС типа Asterisk.

Подключение выполняется Абонентом самостоятельно.

Услуги внутризоновой, междугородной и международной связи (звонки через префикс «8») предоставляются Абоненту только при его согласии, письменно оформленном в договоре на предоставление услуг местной телефонной связи. Для предоставления указанных услуг Абонент обязан заключить с оператором, предоставляющим соответствующие услуги, или его агентом договор. Услуги связи по телематическим каналам (звонки через префикс «7») предоставляются при заключении договора на услуги Интернет.

Прочие вопросы эксплуатации услуги МаркФон, в т.ч. вопросы регламентных и аварийных работ, регулируются общим регламентом сети Марк.

Эксплуатация услуги МаркФон Бизнес. Приостановление предоставления услуги

 Устойчивость связи зависит от нагрузки в сети Интернет в точке подключения Абонента и на оборудовании Абонента.

 Отсутствие потребления Абонентом услуги в период после активации тарифного плана не является основанием для изменения сроков и стоимости активированного абонентом тарифного плана и не освобождает абонента от оплаты услуги.

 В отношении Абонентов – юридических лиц применяется система оплаты по факту потребления услуг телефонной связи. Расчетным периодом считается период с 1-го по 31-го числа месяца, в котором Абонентом были потреблены услуги. Документы на оплату потребленных Абонентом услуг (счет, счет-фактура, акт) формируются Оператором не позднее 5-го числа месяца, следующего за расчетным, и предоставляются Абоненту в Абонентском зале по адресу ул. Пушкинская, 185. Абонент обязан получить счет на оплату не позднее 10-го числа месяца, следующего за расчетным. Абонент обязан произвести оплату потребленных им услуг в течение 15 календарных дней с даты получения им счета. При наличии на указанный момент задолженности на ЛС абонента Оператор производит e-mail и/или sms-уведомление абонента о наличии задолженности, необходимости ее погашения и приостанавливает предоставление услуги до полного погашения задолженности.   

Детализированная информация о соединении фиксируется на сервере статистики через 60 минут после завершения соединения и является предварительной. Окончательная детализация соединений предоставляется на сервере статистики после 5-го числа месяца, следующего за расчетным.

В случае неисправности оборудования Абонента, полученного при подключении к услуге МаркФон Бизнес с установкой оборудования, восстановление/замена данного оборудования в период гарантийного срока возлагается на Оператора.

В этом случае аварийная служба должна полностью восстановить предоставление услуги на оборудовании Абонента.

При неисправности оборудования, приобретенного Абонентом самостоятельно, или вне гарантийного срока при подключении к услуге МаркФон Бизнес с установкой оборудования восстановление/замена данного оборудования возлагается на Абонента. Для диагностики причин неисправности оборудования Абонент может обратиться в службу технической поддержки по телефону 918111.

Отключение услуги Маркфон Бизнес

Отключение услуги и расторжение договора осуществляется в соответствии с заявлением Абонента о расторжении по его инициативе или по истечении 6 месяцев от возникновения на ЛС Абонента отрицательного баланса при условии отсутствия в этот период каких-либо оплат.