Марк - Регламент

Абонент – физическое или юридическое лицо, пользующееся услугами связи, предоставляемыми Исполнителем на основании Договора на абонентское обслуживание.

Биллинг – автоматизированная система учета предоставленных услуг, их тарификации и выставления счетов для оплаты (в основном используется в сфере телекоммуникаций).

Лицевой счет - электронный счет в биллинговой системе Исполнителя, на котором фиксируются авансовые платежи Абонента и суммы денежных средств, удержанные (списанные) из данных платежей в качестве оплаты за услуги. Лицевой счет имеет уникальный номер.

Баланс лицевого счета - разность между суммой денежных средств, внесенных на Лицевой счет и суммой денежных средств, списанных с Лицевого счета. По технологическим причинам баланс лицевого счета может принимать отрицательное значение.

Трафик – объем информации, переданный по сети Исполнителя. Трафик различается на входящий, исходящий, в зависимости от направленности передаваемых данных (от Исполнителя к Абоненту, от Абонента к Исполнителю); внешний, внутренний, специальный, почтовый; также возможны другие виды трафика.

PPPoE - метод установки соединения по сети Ethernet через сетевой адаптер, используемый Исполнителем для обеспечения авторизации пользователей.

MAC-адрес - уникальный в пределах сети (например, локальной) физический адрес узла (сетевого адаптера или порта маршрутизатора), чаще всего назначаемый производителем оборудования.

1x, EV-DO - технологии передачи данных, используемые в сетях сотовой связи.

SMTP-relay – почтовый сервер, принимающий и отправляющий электронную почту.

Спам - широковещательная рассылка коммерческой, политической и иной рекламы, или иного вида электронных сообщений неопределенному кругу лиц без их предварительного согласия, и не позволяющая определить отправителя, в том числе ввиду указания в нем несуществующего или фальсифицированного адреса отправителя.

2. Договор на абонентское обслуживание в сети МАРК-ИТТ

2.1. Заключение Договора на абонентское обслуживание

Все услуги оказываются Исполнителем на основании Договора на абонентское обслуживание в сети МАРК-ИТТ, заключенного между гражданином, достигшим 18-летнего возраста, или юридическим лицом, или индивидуальным предпринимателем с одной стороны и Исполнителем с другой стороны. На одно физическое/юридическое лицо с Исполнителем не может быть заведено более одного договора.

Документы, необходимые для заключения Договора:
а) с физическим лицом:
- паспорт.

б) с юридическим лицом (индивидуальным предпринимателем):
- паспорт представителя;
- копия документа, подтверждающий его полномочия;
- копия свидетельства о государственной регистрации юридического лица (гражданина в качестве индивидуального предпринимателя);
- копия документа, подтверждающего право владения или письменное согласие Арендодателя помещения, в котором предполагается проведение работ по прокладке выделенной линии (только если нужны услуги связи по выделенной линии).

2.2. Порядок переоформления Договора

Абонент-физическое лицо может переоформить Договор на своего родственника, у которого не было ранее Договора с Исполнителем. Для этого необходимы два заявления от обоих лиц: первое – об отказе от услуг в пользу другого лица и второе – о принятии услуг с обязательством их оплачивать, а также документы, подтверждающие родство или опекунство. В этом случае возможно сохранение прежнего лицевого счета. Переоформление осуществляется бесплатно.

В случае реорганизации предприятия, сопровождающейся сменой ИНН Абонента-юридического лица (например, в связи с изменением формы собственности, переподчинением), переоформление Договора подразумевает расторжение старого Договора и заключение нового (регистрируется новый лицевой счет), при необходимости - с переносом предоставляемых сервисов (услуг). Переоформление осуществляется в соответствии с Прейскурантом.

2.3. Порядок переноса услуг с одного Договора на другой

При необходимости перенести предоставляемые Абоненту сервисы (услуги) на другой лицевой счет (Договор другого Абонента), требуются два письменных уведомления от обоих Абонентов (заявления от физических лиц, официальные письма от организаций): первое – об отказе от услуг в пользу другого лица и второе – о принятии услуг с обязательством их оплачивать. Услуга предоставляется в соответствии с Прейскурантом.

3. Лицевой счет Абонента и Сервер статистики

3.1. Сервер статистики

При заключении договора с Исполнителем Абонент получает индивидуальный лицевой счет (ЛС), на который зачисляются все платежи Абонента.

Получить информацию о состоянии лицевого счета, сводку потребленных услуг, историю взаиморасчетов, а также самостоятельно активировать/изменить параметры предоставляемых Исполнителем услуг, Абонент может на Сервере статистики https://my.mark.ru (требуются реквизиты доступа: логин и пароль).

Сервер статистики отслеживает изменение платежного баланса с периодичностью от 15 минут до 48 часов, поэтому возможно также и отрицательное значение ЛС Абонента.

Для того, чтобы избежать неожиданного отключения от сети, Абонент обязан самостоятельно контролировать состояние баланса своего лицевого счета. В случае невнимательного отслеживания информации о состоянии своего лицевого счета, Абонент не освобождается от оплаты услуг, предоставляемых Исполнителем. Самостоятельно, вне зависимости от наличия или отсутствия счета от Исполнителя, Абонент обязан проводить платежи по Договору таким образом, чтобы баланс его ЛС оставался положительным в любой момент действия Договора.

3.2. Детальная статистика потребленных услуг

Исполнитель обеспечивает хранение суточных протоколов работы с детализацией по ip-адресам источника и получателя (без указания портов) только за текущий и предыдущий месяцы для тарифных планов с учетом трафика. Для безлимитных ТП детализация не осуществляется.

Доступ к детальной статистике потребленного Абонентом трафика возможен через Сервер статистики. Предоставление Абоненту детальной статистики каким-либо иным способом (например, распечатка) осуществляется в соответствии с Прейскурантом.

3.3. «Обещанный платеж»

«Обещанный платеж» предоставляется для Абонентов (физических лиц) регулярно оплачивающих услуги, оказываемые Исполнителем, не менее трех месяцев, на одну услугу (тарифный план). В случае если активации ожидают несколько услуг (тарифных планов), то «Обещанный платеж» позволяет активировать только одну из них.

Для тарифных планов без учета трафика:

Позволяет активировать тарифный план в долг, при этом сумма тарифного плана списывается со счёта абонента единовременно. Действие тарифного плана начинается с даты активации «Обещанного платежа», и продолжается 1 календарный месяц.

Для тарифных планов с учетом трафика:

Позволяет активировать тарифный план в долг, при этом сумма тарифного плана списывается со счёта абонента единовременно, либо дает возможность пользоваться услугами связи при отрицательном состоянии ЛС (до “-200” рублей) и/или в течение 5 дней.

Абонент включает «Обещанный платеж» самостоятельно, через Личный кабинет (Сервер статистики), нажатием на виртуальную кнопку «Зарегистрировать». Нажимая кнопку «Зарегистрировать», Абонент согласен с тем, что услуга (тарифный план) оказана ему в момент начала ее предоставления, в полном объеме. Также «Обещанный платеж» можно включить, обратившись в Абонентский отдел (в Службу технической поддержки или в Абонентский зал). При обращении в службу технической поддержки Абонент называет номер своего договора, а также свои паспортные данные, при этом Абонент самостоятельно несет ответственность за доступ к указанным данным третьих лиц. При обращении в Абонентский зал Абонент предъявляет паспорт «Обещанный платеж» предоставляется в течение 15 минут с момента активации.

Срок погашения «Обещанного платежа» – 5 (пять) календарных дней со дня активации включительно.

Активированный сервис «Обещанный платеж» не может быть деактивирован. В случае если «Обещанный платеж» не погашен в срок, либо погашен не в полном размере:

1) Доступ в интернет блокируется до погашения «Обещанного платежа», при этом тарифный план продолжает действовать;

2) Доступ Абонента к услуге «Обещанный платеж» приостанавливается на срок равный 30 (тридцати) календарным дням начиная с даты, погашения «Обещанного платежа». По истечении указанного срока доступ Абонента к услуге «Обещанный платеж» возобновляется.

4. Порядок предоставления услуг связи по выделенной линии

4.1. Описание услуги

Подключение к сети Интернет по выделенной линии предназначено для высокоскоростной передачи информации в непрерывном режиме.

Исполнитель предоставляет доступ к сети посредством подключения по порту Ethernet.

Услуги локальной сети Исполнитель не предоставляет.

В зону ответственности Исполнителя входят:

коммутационное и маршрутизирующее оборудование Исполнителя;
каналы передачи данных Исполнителя;
DNS–сервер Исполнителя.

При стандартном типе подключения используется протокол PPPoE, требующий авторизацию пользователя в сети для установки соединения. Необходимые реквизиты доступа (логин и пароль) Абонент получает в Абонентском зале Исполнителя.

При подключении Абоненту в пользование выдается статический (постоянный) ip-адрес, участвующий в расчетах биллинговой системы. В случае необходимости Исполнителя имеет право изменить выделенный ip-адрес, без предварительного уведомления Абонента.

Со стороны Абонента для подключения к сети может быть использована как сетевая карта персонального компьютера (ПК), так и другое специальное оборудование доступа в сеть.

В случае замены своего оборудования Абонент должен уведомить Абонентский отдел о необходимости обнуления MAC-адреса в учетной системе Исполнителя, в ином случае произойдет автоматическая блокировка доступа в сеть. Смену MAC-адреса (и открытие доступа в связи с этим) без письменного заявления Абонент-физическое лицо может производить не более трех раз в месяц, для Абонентов-юридических лиц данные действия производятся только по письму.

В целях обеспечения стабильной работы протоколов, чувствительных к задержкам, в сети Исполнителя применяется приоритизация трафика в зависимости от протоколов передачи данных. Наивысший приоритет имеет игровой трафик, голосовой и видео трафик, а также серфинг. Наименьший приоритет установлен для подсемейства протоколов p2p (включая торренты), полоса для которого выделяется по остаточному принципу.

4.2. Техническая возможность подключения и оформление заявки на подключение

Исполнитель производит подключение к сети в пределах г.Ижевска, при наличии технической возможности подключения по выделенной линии.

В зданиях, уже подключенных к сети Исполнителя по стандартной схеме, проведение линии связи в помещение Абонента производится на основании заявки на подключение без предварительного осмотра.

При нестандартном подключении:

помещение Абонента находится в здании, не подключенном к сети Исполнителя (пристрой к зданию рассматривается, как отдельное здание);
для подключения Абонента требуется схема прокладки линии;
по техническим условиям подключение Абонента необходимо выполнять с применением ВОЛС;

заключается Дополнительное соглашение к Договору на абонентское обслуживание, определяющее порядок, стоимость и сроки подключения помещения Абонента. Оформление документов для подключения производит отдел по работе с корпоративными клиентами (тел. 918189, corp@mark-itt.ru).

Для подключения нового здания, являющегося многоквартирным домом, по программе «Соседи» необходимо выполнение следующих условий:

наличие технической возможности подключения здания;
расстояние до ближайшего подключенного дома к сети Исполнителя - не более 100 метров;
наличие согласования между Исполнителем и УК (Управляющей Компанией), ТСЖ (Товариществом Собственников Жилья), либо согласования с собственниками жилья в пользу размещения оборудования Исполнителя через процедуру заочного голосования;
размер предоплаты и стоимость подключения зависит от количества фактических Абонентов в многоквартирном доме, заключивших Договор на абонентское обслуживание (см. Прейскурант);

По вопросам подключения многоквартирного дома к сети Исполнителя можно обратиться в Отдел продвижения по тел. 918181.

Для подключения в нежилом помещении Абонент должен предоставить согласования, обеспечивающие беспрепятственное проведение монтажных работ, с Арендодателем и обслуживающими/контролирующими организациями (УК, ТСЖ и т.д.).

За проведение Исполнителем монтажных работ по прокладке кабеля в жилом помещении (квартире) без согласования с собственником этого помещения ответственность Абонент несет самостоятельно.

Заявку на подключение можно оформить несколькими способами:

через Абонентский зал: заключается Договор на абонентское обслуживание в Абонентском зале, Абонент вносит на свой ЛС авансовый платеж через кассу, затем назначается дата монтажных работ;
через Службу технической поддержки (тел. 918111) или через Отдел продаж (тел. 918177): персоналом Исполнителя заполняется заявка на заключение Договора на дому и проведение монтажных работ (услуга доступна только в подключенных зданиях для физических лиц, в квартирах, где еще не было подключения к сети Исполнителя), при этом первый платеж на свой ЛС Абонент производит через сотрудника Службы подключения;
через Корпоративный отдел (тел. 918189).

Существует возможность оставить заявку на проверку возможности подключения посредством заполнения специальной формы (http://mark.ru/info/howto) на сайте Исполнителя.

4.3. Правила выполнения работ по подключению

Срок монтирования выделенной линии для Абонента может составлять до 22-х рабочих дней с момента оплаты. В некоторых случаях, оговариваемых особо, срок подключения может быть более 22-х рабочих дней.

Подключение осуществляется посредством кабеля витой пары UTP 5-й категории (2-х или 4-х парный кабель в оболочке белого или серого цвета, диаметром от 3 до 5 мм) и коннектора RJ45.

Проведение выделенной линии для Абонента включает в себя монтажные работы:

вне помещения Абонента: установка коммутационного оборудования (если это необходимо) и прокладка кабеля от узла Исполнителя по технологическим помещениям и линейно-кабельным сооружениям здания до входа в помещение Абонента;
внутри помещения Абонента: крепление кабеля открытым способом к деревянному плинтусу с помощью пластиковых скоб (прокладка кабеля иным способом осуществляется Абонентом самостоятельно).

При нестандартном подключении Исполнитель производит работы в соответствии с подписанным Абонентом Дополнительным соглашением к Договору на абонентское обслуживание.

Необходимость проведения монтажных работ, их объем и стоимость при новом подключении и при возобновлении работоспособности линии для помещения, ранее подключенного к сети Исполнителя, в общем случае определяется Исполнителем.

В случае, если Абонент производит работы по подключению самостоятельно, а также в случае изменения Абонентом схемы подключения без согласования с Исполнителем, Исполнитель не несет ответственности за качество связи.

При любом типе подключения все проведенные кабели, а также все оборудование, посредством которого осуществляется оказание услуг связи, являются собственностью Исполнителя, за исключением тех случаев, когда указанное оборудование приобретается Абонентом в собственность. В случае если Абонент настаивает на подключении по собственному кабелю (не принадлежащему Исполнителю), то ответственность за качество связи Абонент берет на себя.

После подключения Абонента и получения им услуг связи, Абонент обязуется не препятствовать дальнейшему развитию и расширению сетей Исполнителя из помещения Абонента.

4.4. Настройка соединения (протокол РРРоЕ)

Возможны три способа проведения работ по настройке соединения по про протоколу РРРоЕ на ПК Абонента:

настройку производит Служба подключения сразу после завершения работ по монтированию линии связи при наличии сетевой карты (только на ОС семейства Windows не ниже Windows 98);
настройку Абонент производит самостоятельно, проконсультировавшись по телефону со Службой технической поддержки, или по инструкции, которую можно получить в Абонентском зале (для активации реквизитов доступа и включения тарифного плана необходимо обратиться в СТП);

Абонент имеет право бесплатно в течение одного месяца воспользоваться услугой «Компьютерная помощь» (тел. 918116) для установки соединения по протоколу PPPoE на своем ПК (тел. 918116) не более двух раз.

Настройку прочего сетевого оборудования, а также установку и настройку различного программного обеспечения на своем ПК, Абонент производит самостоятельно или за свой счет (в том числе, воспользовавшись услугой «Компьютерная помощь» в соответствии с Прейскурантом (http://izhevsk.net/html/komp_service.html).

4.5. Тарифный план и абонентская плата за точку подключения

Доступ в Интернет по выделенной линии осуществляется при активированном тарифном плане.

Регистрация тарифных планов производится в соответствии с актуальным полным прейскурантом, который доступен по адресу http://www.mark-itt.ru/MARK-ITT/Contract/current/price.htm, старые тарифные планы автоматически продляются, но вновь не регистрируются.

Абонент имеет возможность использовать выбранный ТП при условии положительного остатка на его ЛС в течение всего периода действия тарифного плана.

Действие любого тарифного плана продолжается 1 (один) календарный месяц (например, с 00:00 25 марта по 23:59 24 апреля; с 00:00 31 марта по 23:59 29 апреля).

Списание очередного платежа за тарифный план происходит ежемесячно (например, 25 марта, 25 апреля, 25 мая,…; 31 марта, 30 апреля, 30 мая,…) при условии наличия достаточного количества средств на ЛС. В том случае, если для включения тарифного плана не хватает средств, то начало его действия сдвигается до дня пополнения лицевого счета. Активация ТП возможна только при оплате полной его стоимости.

Тарифные планы доступны в двух вариантах:

с учетом трафика (с оплатой каждого мегабайта потребленного трафика);
без учета трафика (тарифные планы серий «Инфинити», «Оптимизатор», безлимитные).

Особенности ТП без учета трафика, предназначенных для физических лиц (в частности ТП серии «Инфинити»):

данные ТП предназначены только для персонального использования;
использование данных ТП невозможно в нежилых помещениях (например: склады, магазины, кафе, офисы, производственные помещения, квартиры, выведенные из жилого фонда, и т. д.).

Предоставление услуг связи по выделенной линии Абоненту по адресу, не указанному в его Договоре на абонентское обслуживание или в заявке на подключение, Исполнителем не гарантируется.

Неиспользованный Абонентом в период действия тарифного плана остаток трафика не переносится на следующий период и не возвращается, перерасчет за неиспользованные дни на ТП без учета трафика не производится.

Смена тарифного плана по инициативе Абонента в период действия любого ТП рассматривается, как полное выполнение Исполнителем своих обязательств по изменяемому Абонентом тарифному плану.

Абонентская плата (АП) за точку подключения (50 р./мес.):

взимается с ЛС автоматически, если Абонент не активировал никакой ТП в течение двух недель после подключения (первичного или повторного);
включается по просьбе Абонента, который не планирует пользоваться услугами по выделенной линии в течение нескольких месяцев, но желает сохранить за собой действующую точку подключения;
абонентская плата за точку подключения, включенная в стоимость тарифного плана, подлежит списанию с Лицевого счета Абонента независимо от состояния Лицевого счета и технической возможности выхода в Интернет.

4.6. Отключение линии

Инициатором отключения линии в стандартном случае является Абонент.

Исполнитель имеет право отказать Абоненту в предоставлении услуг в случае нарушения Абонентом условий эксплуатации сети (см. п. 10).

Если Абонент не оплачивает долг, образовавшийся на его ЛС, в течение 10 дней, а также в том случае, если Абонент не пользуется выделенной линией более одного месяца, то Исполнитель имеет право заблокировать доступ Абонента к сети, а также выполнить отключение кабеля от оборудования.

При прекращении предоставления услуги адресное пространство возвращается Исполнителю.

5. Порядок предоставления услуги Инфинити-Мобайл

5.1. Описание услуги Инфинити-Мобайл

Инфинити-Мобайл - это беспроводной безлимитный Интернет с использованием технологии EV-DO и 1x. Услуга предоставляется совместно с оператором мобильной связи 3G Скай Линк для жителей всей Удмуртии.

Устойчивость связи (скорость скачивания) зависит от зоны покрытия Скай Линк (http://skylink.ru/pages/gi.ashx?m=3&id=3758), а также от рельефа местности и погодных условий.

Технология доступа 3G EV-DO накладывает ряд ограничений:

скорость скачивания информации зависит от уровня приема и уровня помех, т.е. может различаться в зависимости от местоположения (если Вы окажетесь вне зоны покрытия EV-DO, но будет ловиться сигнал сети 1x, то модем автоматически переключится в режим 1x, где скорость ограничена технологией в обоих направлениях на уровне 153 Кбит/сек);
скорость обратного канала (исходящий от Абонента трафик) составляет 153 Кбит/сек;
задержки и джиттер (разброс времени задержки) на данной услуге колеблются на уровне сотен миллисекунд, что сильно отличаются от значений, которые наблюдаются при использовании кабельных СПД.

5.2. Подключение к услуге Инфинити-мобайл

Подключение к данной услуге с 18.11.2009 доступно только для физических лиц.

Для подключения к данной услуге необходимо иметь:

компьютер/ноутбук;
EV-DO-модем, который можно приобрести у нас в Абонентском зале или использовать любой другой, совместимый со стандартом (возможно вместо модема использование маршрутизаторов и других устройств, поддерживающих технологию EV-DO);
RUIM-карта, которая выдается абоненту при активации услуги вместе с реквизитами доступа (логином и паролем) для доступа к нашей сети и инструкцией по настройке L2TP соединения.

Карта доступа (RUIM-карта) активируется консультантом в Абонентском зале или по тел. 918111 в день подключения тарифного плана.

Подключение выполняется самостоятельно с помощью настройки протокола L2TP. Абонент может обратиться за устной консультацией в Службу технической поддержки по телефону 918111.

5.3. Тарифный план семейства Мобильный

Срок действия тарифного плана семейства Мобильный - период продолжительностью 1 календарный месяц (например, с 25 марта по 24 апреля, с 31 марта по 29 апреля).

Отключение (блокировка логина/ruim-карты) происходит в случае окончания оплаченного периода обслуживания - в день активации следующего срока обслуживания (месяца) в случае отсутствия на лицевом счете Абонента авансового платежа за последующий срок (месяц).

Срок очередного включения тарифного плана, в случае несвоевременной (не авансовой) оплаты, может составлять 2-3 дня (зависит от графика работы Оператора мобильной связи Скай Линк).

В случае письменного отказа Абонента от услуги Инфинити-Мобайл ранее окончания срока действия ТП, перерасчет выполняется только со дня написания заявления пропорционально количеству оставшихся дней.

Отсутствие потребления Абонентом услуг в оплаченный период не является основанием для изменения сроков действия и стоимости активированного абонентом тарифного плана.

Абонент в праве требовать перерасчет абонентской платы вплоть до полного возврата сумм, уплаченных за услуги связи, в связи с непредоставлением услуг не по вине Абонента или предоставлением их ненадлежащего качества. Перерасчет в этом случае выполняется в соответсвии с Правилами оказания услуг связи ЗАО «Астарта» (Скай Линк) http://www.skylink.ru/pages/gf.ashx?id=4405 .

6. Порядок предоставления услуги домашний интернет-помощник

В компетенцию интернет-помощника входит:

консультации клиентов по работе в сети интернет;
настройка интернет-соединения (при наличии установленных драйверов и исправной сетевой карте);
регистрация электронной почты;
регистрация и установка icq-клиента, skype;
регистрация в социальных сетях: vkontakte, odnoklassniki, facebook;
тестирование скорости интернет-соединения;
консультация по пользованию торрентами;
подключение телефонного шлюза по услуге маркфон (при правильной настройке шлюза и прямом соединении);
подключение wifi-роутера, dlink DIR-300 (приобретённый в нашем абонентском отделе);
установка лицензионного антивируса:
– «dr.web» – 59 руб./мес., 79 руб./мес., 89 руб./мес.
– «eset nod32» – 89 руб./мес. (с применением ключа с сайта mark.ru)
установка интернет-браузера;
лечение компьютера от вирусов*

*При повторном заражении компьютера вирусами вызов интернет-помощника платный.

Вызов интернет-помощника один раз в течение 30 дней является бесплатным для абонента. Время выполнения работ у абонента – не более 1,5 часов. Последующий вызов интернет-помощника к абоненту бесплатно возможен только через 30 дней после закрытия предыдущей заявки.

Также, интернет-помощник оказывает платно следующие дополнительные услуги:

повторный вызов сервис-менеджера - 100 руб. (в течение 30 дней с момента закрытия предыдущей заявки)
установка и настройка сетевой карты - 200 руб.
настройка Операционной системы Windows XP/Vista/7 (с драйверами) - 300 руб.
настройка Wi-Fi оборудования (не нашего и отличного от D-link DIR 300) - 500 руб.
установка (обновление) драйверов устройств (за 1 устройство) - 100 руб.
антивирусная проверка и лечение - 300 руб. (первично - бесплатно, повторное - платно)
настройка Microsoft Office (с диска клиента) - 200р.
прочее программное обеспечение (кодеки, утилиты, доп.программы) за 1 час, с диска клиента - 100 руб./час

Все программные продукты устанавливаемые абоненту по его просьбе скачиваются из Интернета из открытых источников (свободно распространяемы продукты) или должны быть предоставлены самим абонентом.
Производится установка программных продуктов:
- с бесплатной лицензией;
- c временной лицензией с ограниченным сроком действия, по истечении срока действия временной лицензии (обычно 30 дней) абонент обязан самостоятельно получить официальную платную лицензию и зарегистрировать программный продукт у производителя. В случае если требуется помощь в активации (регистрации) приобретенной лицензии на продукт, абонент может вызвать нашего специалиста на платной основе;
- с платной лицензией, ранее приобретенной абонентом. Мы оставляем за собой право не регистрировать и не активировать программный продукт с помощью ключей записанных на диск абонента (если у абонента нет бумажной версии ключа), если валидность ключа вызывает у нас подозрение.

7. Порядок предоставления дополнительных услуг

7.1. Антивирус AV-Desk от Dr.Web

При подключении Абонентом услуги Антивирус AV-Desk от Dr.Web (через Сервер статистики) в течение срока действия подписки Абоненту гарантируются:

обновления вирусных баз;
обновления программных модулей;
услуги технической поддержки.

Производителем (Dr.Web) не гарантируется 100%-ная защита компьютера от наличия программ, которые могут являться причиной нарушения Нормативов пользования Сетью (трояны, вирусы, и т.д.).

В случаях проблем с установкой, настройкой и работоспособностью антивирусного ПО, необходимо обращаться в Службу технической поддержки компании "Dr. Web" по адресу http://support.drweb.com, многоканальный телефон: +7(495)789-45-87.

7.2. Электронная почта

Услуга заключается в предоставлении пользователю почтового ящика на почтовом сервере Исполнителя в почтовом домене Исполнителя. Адрес электронной почты имеет вид _почтовый_ящик_@_домен_, где _домен_ – один из почтовых доменов Исполнителя: udm.ru, izh.com, izh.com.ru, izh.net.ru, udm.net.ru, inett.ru, а _почтовый_ящик_ – произвольное сочетание символов [a-z;0-9;_;-], указываемое пользователем при регистрации.

Характеристики:

максимальный размер почтового ящика – 250 Мб;
доступны протоколы: Web, POP, IMAP, RPOP (в зависимости от режима ящика);
доступ к ящику возможен при любом подключение к сети Интернет (с любых IP-адресов);
для ящиков в платном режиме имеется возможность создавать правила обработки писем (не более 10); есть возможность переадресации с доменов, принадлежащих пользователю (только для ящиков в продвинутом режиме).

Исполнитель оставляет за собой право заблокировать, а затем и удалить почтовый ящик Абонента, в случае несвоевременной оплаты услуги Абонентом, а так же в случаях нарушения Нормативов пользования сетью и иных предусмотренных законодательством РФ случаях.

7.3. Регистрация доменов второго уровня

Услуга заключается в подготовке необходимых документов, взаимодействии с организацией, имеющей право регистрации доменов в выбранной зоне (Регистратор), оплате услуг Регистратора и контроля правильности регистрации домена.

В настоящее время домены регистрируются через регистраторов АНО «Региональный Сетевой Информационный Центр» (RU-CENTER). Возможна регистрация доменов в следующих зонах: ru, su, net, com, org, biz, info.

В перечисленных зонах домены регистрируются на 1 год, по истечении которого необходимо перерегистрировать домен. В случае, если перерегистрация не будет выполнена своевременно, домен освобождается и может быть занят другим лицом.

Для регистрации домена Абонент заполняет заявку, в которой указывается название домена и реквизиты Абонента. На основании данной заявки персонал Исполнителя формирует документы, необходимые для регистрации, и передает их Регистратору. Администратором домена указывается Абонент.

Абонент обязан сообщить Исполнителю свои достоверные контактные данные (e-mail, телефон), для возможности своевременного уведомления Абонента о сроках перерегистрации домена. О намерении продлить регистрацию домена Абонент обязан уведомить Исполнителя не позднее 1 (одного) календарного месяца после истечения срока действия домена через Абонентский отдел (официальным письмом, если Абонент - юридическое лицо)

7.4. Регистрация доменов третьего уровня

Исполнитель предоставляет Абоненту возможность бесплатной регистрации домена третьего уровня в географическом домене udm.ru, а также в доменах izh.com, izhevsk.ru, inett.ru. В случае, если Абонент не имеет возможности указать для зарегистрированного домена свои DNS-сервера, Исполнитель может предоставить услугу сопровождения зоны для зарегистрированного домена на своих серверах согласно Прейскуранту.

7.5. Хостинг (Представительство в Интернет)

Услуга заключается в предоставлении Абоненту дискового пространства определенного объема для размещения своего информационного контента (сайта).

К базовому пакету данной услуги можно подключить дополнительные опции (PHP, CGI-bin, SSL, mySQL и т.д.) согласно Прейскуранту.

Исполнитель в праве приостановить оказание услуги, если объем информации, размещенной Абонентом, превысил лимит, предусмотренный пакетом, который оплатил Абонент.

Исполнитель не несет ответственности за достоверность и содержание информации,

размещенной Абонентом, за ее соответствие законодательству РФ, эту ответственность несет сам Абонент.

7.6. Размещение физического сервера Абонента (Сolocation)

Абонент может установить собственный физический сервер на территории Исполнителя.

Сервер пользователя должен удовлетворять следующим внешним требованиям:

энергопотребление - до 250 Вт;
формат сервера 19'' высотой не более 4U.

В порядке подключения и эксплуатации физического сервера Абонента Исполнитель обязан:

Обеспечить подключение сервера к сети посредством протокола Ethernet и его производных;
Предоставить необходимое и обоснованное в соответствии с правилами RIPE число IP- адресов, обеспечить их маршрутизацию;
Разместить на вторичных серверах DNS узла записи о доменных именах, принадлежащих Абоненту;
Обеспечить доступ к серверу уполномоченных представителей Абонента для системного администрирования, обновления информации и проведения других периодических работ. Допуск обеспечивается в рабочее время по предварительной заявке;
Обеспечить сохранность оборудования пользователя согласно акту приема-передачи.

Для нормальных условий эксплуатации физического сервера Абонент обязан:

Предоставить инструкцию по оперативному обслуживанию сервера;
Самостоятельно осуществлять системное сопровождение сервера и обновление размещенной на нем информации;
Принимать меры сетевой безопасности;
Обеспечивать сохранность информации, размещенной на сервере и защиту от несанкционированного доступа.

Исполнитель не несет ответственности за достоверность и качество информации, размещаемой

Абонентом на сервере, за ее соответствие законодательству РФ. В случае возникновения претензий третьих лиц к содержимому или действиям, предпринятым с сервера Абонента, ущемляющим права или наносящим вред третьим лицам, а так же в случаях нарушения Нормативов пользования сетью и иных предусмотренных законодательством РФ случаях, Исполнитель имеет право отключить сервер пользователя от сети.

Исполнитель имеет право на проведение регламентных работ, и ликвидацию непредвиденных аварийных ситуаций, приводящих к временной недоступности сервера в течение не более 24 часов ежемесячно.

8. Порядок изменения списка/параметров услуг

8.1. Через Абонентский зал

Изменение списка услуг, предоставляемых Абоненту-физическому лицу, производится только по личному заявлению от Абонента и при наличии документов, удостоверяющим личность, либо по заявлению от уполномоченного лица, имеющего заверенную нотариусом или специалистами Исполнителя доверенность на выполнение указанных действий.

Подключение, отключение и изменение параметров некоторых услуг (например, домены, хостинг, Сolocation), а также отключение точки доступа, подключение дополнительной точки, переезд или расторжение договора производится только на основании письменного заявления оформленного лично Абонентом в Абонентском зале либо на основании заявления от уполномоченного лица, оформленного в Абонентском зале. Уполномоченным лицом признается лицо, имеющее заверенную нотариусом или специалистами Исполнителя доверенность на выполнение указанных действий

Для изменения списка услуг, предоставляемых Абоненту-юридическому лицу необходимо официальное письмо от организации на фирменном бланке с подписью директора или заявление от директора (либо другого лица при предоставлении соответствующей доверенности и документа, удостоверяющего личность) с печатью организации.

Списание средств за периодические услуги (например, электронная почта, подписка на антивирус AV-Desk от Dr.Web, домен, хостинг, и т.д.) производится ежемесячно (ежегодно) до момента уведомления Абонентом Исполнителя о своем желании приостановить предоставление соответствующей услуги или расторжении Договора на абонентское обслуживание, вне зависимости от состояния ЛС и наличия возможности выхода в Интернет.

8.2. Через Службу технической поддержки

Для физических лиц возможны два способа изменения параметров услуг (например, смена ТП и опций, изменение режима почтового ящика, отключение продления подписки на антивирус AV-Desk от Dr.Web):

по телефону 918111 при этом от Абонента требуется сообщить для идентификации реквизиты паспорта РФ;
по электронному письму, направленному на abon@mark-itt.ru с захода в сеть, привязанного к Договору Абонента.

8.3. Через Сервер статистики

Абонент может самостоятельно, с Сервера статистики, изменять (закрывать) доступные сервисы только с обязательным уведомлением об этом абонентского отдела письменным заявлением или по электронной почте abon@mark-itt.ru. В противном случае Исполнитель не гарантирует прекращение списания платежей за услуги, которые Абонент закрывает самостоятельно.

9. Абонентский отдел

9.1. Абонентский зал

Адреса:

Пушкинская, 185 (основной)
Часы работы:
в будни: с 9:00 до 20:00
в выходные и праздничные дни: с 10:00 до 19:00
Автозаводская, 3а (ТРК Столица, 1 этаж)
Часы работы:
с 10:00 до 20:00
Удмуртская, 304 (ТЦ Аврора-Парк, 1 этаж)
Часы работы:
с 10:00 до 20:00

Функции Абонентского зала:

консультирование Абонентов по предоставляемым услугам;
заключение Договоров на абонентское обслуживание;
прием заявок на подключение;
прием заявлений от Абонентов (писем от организаций);
выдача абоненту реквизитов доступа (паролей к логинам);
активация/деактивация/смена услуг, предоставляемых Абоненту;
выдача счетов-фактур, актов выполненных работ и счетов на оплату (для юридических лиц).
прием платежей в кассу Финансового агента.

9.2. Служба технической поддержки (СТП)

Способы связи:

многоканальный телефон: 918111 (если на момент обращения Абонента, все операторы заняты, можно оставить сообщение на автоответчик с указанием номера договора и контактного телефона)
e-mail: abon@mark-itt.ru (для решения вопросов, не требующих немедленной реакции)

Часы работы:

в будни: с 8:00 до 22:00
в выходные и праздничные дни: с 9:00 до 21:00

Функции СТП:

консультирование Абонентов по предоставляемым услугам;
техническое обслуживание (в том числе прием аварийных заявок);
активация/деактивация/смена услуг, предоставляемых Абоненту;
консультация по настройке РРРоE-соединения на ПК Абонента (для ОС Windows);
прием заявок на заключение Договора на дому (услуга доступна только физическим лицам для подключения в квартире, где имеется техническая возможность подключения);
назначение даты, времени визита Специалиста по подключению;

В обязанности сотрудников Абонентского отдела (в т.ч. Службы технической поддержки) не входит:

обучение Абонента навыкам работы с компьютером, программным обеспечением, работе в сети Интернет;
поиск информации для Абонента;
консультации по настройке PPPoE-соединения на ОС, отличной от семейства Windows, клиентского программного обеспечения и сетевого оборудования.

10. Регламентные и аварийно-восстановительные работы

10.1. Регламентные и аварийно-восстановительные работы

В связи с технологической необходимостью Исполнитель может проводить регламентное обслуживание оборудования узла связи.

Регламентные работы на сети доступа проводятся без предварительного уведомления в Регламентное окно с 7:00 до 9:00 местного времени с перерывом связи не более 30 минут.

Регламентные работы проводятся с предварительной публикацией на странице Уведомлений технических служб https://my.mark.ru/avarii :

на ядре сети – с уведомлением не позднее, чем за 24 часа до начала работ;
на магистральной сети – с уведомлением не позднее, чем за 8 часов до начала работ;
на сети доступа – с уведомлением не позднее, чем за 2 часа до начала работ, если они проводятся вне Регламентного окна, либо если перерыв в предоставлении связи может составить более 30 минут.

Аварийно-восстановительные работы проводятся в случае непредвиденных ситуаций, представляющих угрозу для функционирования сети и требующих незамедлительного устранения.

О проведении аварийно-восстановительных работ клиенты уведомляются по мере возможности на странице Уведомлений технических служб https://my.mark.ru/avarii .

10.2. Аварийные заявки

Инициатором устранения неисправности абонентской линии, препятствующей получению Абонентом услуг связи, всегда является Абонент.

Аварийные заявки оформляются Службой технической поддержки (СТП) на основании следующих действий:

Абонент указал номер договора, адрес и контактный телефон (свой или ответственного за эксплуатацию сети лица);
Абонент предоставил описание конкретной проблемы (номер ошибки подключения, наличие/отсутствие линка и/или сервиса);
совместная диагностика, проведенная техническим специалистом Исполнителя по телефону с Абонентом, однозначно выявляет неработоспособность (или подозрения на неработоспособность) именно сети Исполнителя, а не оборудования Абонента и не повреждение линии связи в помещении Абонента.

Аварийные заявки от Абонента принимаются только по адресу, указанному в Договоре на абонентское обслуживание или в заявке на подключение.

Нормативный срок исполнения аварийной заявки - 48 часов с момента обращения Абонента, кроме случаев повреждения кабеля во внутридомовых коммуникациях (пожар, затопление, вандализм и т.п.), в этом случае восстановительные работы могут занять период - до 10 рабочих дней.

10.3. Перерасчет за услуги связи в случае наличия аварийных заявок

При наличии аварийных заявок, оформленных надлежащим образом по инициативе Абонента, перерасчет производится на основании обращения абонента с просьбой выполнить компенсацию за период отсутствия связи, в случаях:

- имеются факты нарушения Исполнителем сроков устранения неисправностей (свыше 48 часов);

- отсутствие связи по причине неработоспособности сети, без нарушения сроков исполнения аварийных заявок от Абонента, суммарно более 5 календарных дней в течение срока действия тарифного плана Абонента.

Перерасчет производится путем возврата на лицевой счет Абонента суммы, рассчитываемой пропорционально ежемесячной абонентской платы относительно количества дней в текущем месяце за каждый день отсутсвия связи либо продлением текущего тарифного плана. Временем прекращения предоставления услуг считается момент обращения Абонента в техническую службу Исполнителя, в порядке, предусмотренном пунктом 10.2. Регламента.

11. Условия эксплуатации сети Абонентом

11.1. Меры безопасности при эксплуатации сети

Обязанностью пользователя (Абонента) является сохранение своих сетевых реквизитов (логина и пароля) от посторонних лиц. В случае доступа третьих лиц в Интернет под сетевыми реквизитами Абонента, Абонент должен оплатить использованные третьими лицами услуги в полном объеме.

За объем входящего трафика и за содержание информации, полученной Абонентом из локальной сети и других сетей, в которые возможен доступ через Интернет, Абонент несет персональную ответственность.

Исполнитель не несет ответственности за содержимое информации полученной из сети и последствий от ее использования.

Абонент должен отслеживать появление «заплат» (Patch’ей) к используемому им программному обеспечению и устанавливать их. Пользователь должен помнить, что устанавливаемое им новое программное обеспечение или иное оборудование может привести к сбоям и потери работоспособности уже установленного оборудования и программного обеспечения ПК, в частности – сети.

Абонент должен установить и пользоваться антивирусными программами во избежание попадания вирусов на свое оборудование, а также регулярно обновлять базы антивирусных программ.

11.1.1. Меры безопасности во время грозы

Во время грозы в результате воздействия молнии компьютеры и бытовая техника могут выйти из строя.

ООО «Ижевск.нэт» настоятельно рекомендует Вам соблюдать следующие правила эксплуатации компьютеров, мониторов, всех видов бытовой техники:

Не работать на компьютере при надвигающейся грозе, а тем более во время грозы;
После окончания работы на компьютере либо при приближении грозы отключать кабель из сетевой карты компьютера;
Для сохранения работоспособности компьютера и монитора при надвигающейся грозе, во время грозы, а также в случае выхода из дома, необходимо извлечь вилку из розетки 220V. Это же касается и бытовой техники: телевизоров, посудомоечных машин СВЧ-печей, стиральных машин, ноутбуков, кондиционеров и проч.;
Подключать к сети все электронные бытовые приборы, в том числе компьютер и монитор, и начинать работу только после полного окончания грозы;
При обнаружении проблем в работе необходимо сообщить об этом в службу технической поддержки абонентов.

При соблюдении указанных правил безопасности во время грозы Вашему компьютеру и бытовой технике ничего не будет угрожать! За повреждение оборудования Абонента в результате несоблюдения вышеперечисленных правил ООО «Ижевск. нэт» ответственности не несет!

11.2. Правила эксплуатации сети

Абонент обязан соблюдать Нормативы пользования сетью (http://mark.ru/support/pravila_okazaniya_uslug/normativy_polzovaniya_setyu/), которые являются неотъемлемой частью Договора (см. п. 1.2 Договора на абонентское обслуживание в сети МАРК-ИТТ).

Запрещаются любые несанкционированные изменения Абонентом стандартной схемы подключения, модификации клиентского оборудования, используемого для организации подключения по выделенной линии Исполнителя.

Линии связи, разъемы, коммутационное оборудование и иные изделия, используемые для клиентского подключения, являются собственностью Исполнителя.

Использование Абонентом сети (оборудования) Исполнителя или ее отдельных участков в каких-либо иных целях, кроме подключения в рамках Договора с Исполнителем, является нарушением, предусматривающем ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ.

11.3. Нарушение правил (нормативов) эксплуатации сети Абонентом

В случае нарушения абонентом Нормативов пользования сетью (вирусная активность, зафиксированная с IP абонента, spam-рассылки и т.д.) Исполнитель может заблокировать доступ, отключить кабель от оборудования, в том числе без предварительного уведомления абонента.

Использование SMTP-relay для массовых несанкционированных рассылок (SPAM) недопустимо. В случае неоднократных эксцессов на данную тему Исполнитель оставляет за собой право отказать в предоставлении SMTP-relay. При злостном игнорировании запросов на прекращение массовых рассылок Исполнитель в праве исключить записи о нарушителе из DNS.

11.4. Порядок повторного подключения в случае нарушения Абонентом правил (нормативов) эксплуатации сети

Если отключение было вызвано нарушением Абонентом условий эксплуатации сети и неисправность Абонентом устранена, АБОНЕНТ обязан уведомить Исполнителя об устранении неисправности – удалении вредоносного ПО (вирусы, трояны, черви, руткиты и проч.) с компьютера, замене своего ПО, настройке соединения с сетью и проч., предоставив письменное заявление (письмо – для юридических лиц).

Если Абонент не однократно нарушил Нормативы пользования сетью за последние 30 дней, а также в случае грубого однократного нарушения Абонентом условий эксплуатации сети, за повторное подключение к сети с ЛС Абонента взимается платеж в соответствии с Прейскурантом.

Обратное подключение осуществляется в течение 48-ми часов после уведомления Абонентом Исполнителя об устранении неисправности и оплаты за повторное подключение.

Исполнитель оставляет за собой право отказать Абоненту в повторном подключении к сети, в случае грубых нарушений Абонентом условий эксплуатации сети (по оценке технического персонала Исполнителя).

Смотри также нормативы пользования сетью