В декабре 2009 года компания «Марк-ИТТ» организовала круглосуточную «горячую линию» по телефону 918-111 для технической поддержки абонентов компании.

Для повышения качества обслуживания наших Абонентов в настоящее время реализуется (совместно с ООО «ТангоТелеком») новая схема обработки заявок в службу технической поддержки, службу подключений и службу настройки.

Теперь работа нашего call-центра разбита на два уровня:
— операторы первого уровня консультируют клиентов по тарифам и услугам, принимают заявки на подключение и устранение технических неполадок;
— операторы второго уровня координируют работу первого уровня, обрабатывают электронные запросы и голосовые сообщения Абонентов, устраняют более сложные технические вопросы.

Мы внедряем в работу call-центра новые стандарты качества обслуживания Абонентов. По состоянию на 26 января 2010 года — спустя один месяц после начала тестовой эксплуатации — более чем в 90 % случаев время ожидания ответа оператора не превышает 20 секунд, а количество «потерянных» вызовов составляет менее 10 %.

«Горячая линия «Марк-ИТТ» принимает более 1 000 обращений в сутки. Для контроля качества обработки звонков ведется запись телефонных разговоров.

Сейчас схема работает в тестовом режиме, поэтому нам крайне важно знать мнение Абонентов о том, насколько изменилась работа наших служб в новых условиях. Ваши оценки и пожелания можно отправить, заполнив специальную форму http://izhevsk.net/feedback/, или написать нам электронное письмо на ящик feedback@mark-itt.ru