Решение проблемы:

• Включите «Подключение по локальной сети», для этого зайдите в «Пуск» -> «Панель управления» -> «Сеть и интернет» -> «Центр управления сетями и общим доступом» -> «Управление сетевыми подключениями». Нажмите правой кнопкой мыши на «Подключение по локальной сети», выбрать пункт «Включить».
• Попробовать отключить и заново подключить кабель интернета к компьютеру.
• При отсутствии в папке «Сетевые подключения» значка «Подключение по локальной сети», переустановить драйвер сетевой платы/включить соответствующую сетевую плату в диспетчере устройств.

В случае возникновения проблем, с установкой драйвера, обратиться в службу настройки по телефону 918-116 (Вызов платный).

Решение проблемы:

• Попробуйте отключить и заново подключить кабель интернета к компьютеру.
• Проверьте, включено или нет «Подключение по локальной сети», для этого зайти: «Пуск» -> «Панель управления» -> «Сеть и интернет» -> «Центр управления сетями и общим доступом» -> «Управление сетевыми подключениями». Нажмите правой кнопкой мыши на «Подключение по локальной сети» и выберите пункт «Включить».

В случае если проблема сохраняется, обратитесь в службу технической поддержки по телефону 918-111, указав номер ошибки.

Решение проблемы:

• Попробуйте отключить и заново подключить кабель интернета к компьютеру.
• Проверьте, включено или нет «Подключение по локальной сети», для этого зайти в «Пуск» -> «Панель управления» -> «Сеть и интернет» -> «Центр управления сетями и общим доступом» -> «Изменение параметров адаптера». Нажмите правой кнопкой мыши на «Подключение по локальной сети» и выберите пункт «Включить».

Если проблема сохраняется, обратитесь в службу технической поддержки по телефону 918-111, указав номер ошибки.

Решение проблемы:

• Попробуйте отключить и заново подключить кабель интернета к компьютеру.
• Проверьте, включено или нет «Подключение по локальной сети», для этого зайдите в «Пуск» -> «Настройка» -> «Панель управления» -> «Сеть и подключения к интернету» -> «Сетевые подключения». Нажмите правой кнопкой мыши на «Подключение по локальной сети», выберите пункт «Включить».

Если проблема сохраняется, обратитесь в службу технической поддержки по телефону 918-111, указав номер ошибки.

Решение проблемы:

• Включите «Подключение по локальной сети», для этого зайдите в «Пуск» -> «Настройка» -> «Панель управления» -> «Сеть и подключения к интернету» -> «Сетевые подключения». Нажмите правой кнопкой мыши на «Подключение по локальной сети», выберите пункт «Включить».
• Если сетевая плата включена и подключение создавалось при помощи RasPPPoE, пересоздайте подключение к интернету.

При возникновении проблем с созданием подключения обратитесь за устной консультацией в службу технической поддержки по телефону 918-111 или пригласите к себе домой настройщика, позвонив по телефону 918-116.

Решение проблемы: 

• Включите «Подключение по локальной сети», для этого зайдите в «Пуск» -> «Настройка» -> «Панель управления» -> «Сеть и подключения к интернету» -> «Сетевые подключения». Нажмите правой кнопкой мыши на «Подключение по локальной сети», выберите пункт «Включить».
• Попробуйте отключить и заново подключить кабель интернета к компьютеру.
• При отсутствии в папке «Сетевые подключения» значка «Подключение по локальной сети», переустановите драйвер сетевой платы/включите соответствующую сетевую плату в диспетчере устройств.

В случае возникновения проблем с установкой драйвера, обратитесь в службу настройки по телефону 918-116 (вызов платный).

Решение проблемы: 

• Убедитесь, что поля «Имя пользователя», «Имя службы заполнены».

Если проблема сохраняется, обратитесь в службу технической поддержки по телефону 918-111, указав номер ошибки.

Решение проблемы:

• Отключите/подключите заново кабель интернета к компьютеру, перезапустите подключение по локальной сети.

Если проблема сохраняется, обратитесь в службу технической поддержки по телефону 918-111, указав номер ошибки.

Решение проблемы:

•  Проверьте правильность написания имени пользователя/пароля, имени службы.
• Если подключение создавалось при помощи RasPPPoE, то имя службы должно быть прописано в поле «Номер телефона».
• Если все набрано верно, обратитесь в службу технической поддержки по телефону 918-111, указав номер ошибки.

Решение проблемы:

• Включите «Подключение по локальной сети», для этого зайдите в «Пуск» -> «Настройка» -> «Панель управления» -> «Сеть и подключения к интернету» ->«Сетевые подключения». Нажмите правой кнопкой мыши на «Подключение по локальной сети» и выберите пункт «Включить».
• Если подключение создавалось при помощи RasPPPoE, включите «PPP over Ethernet Protocol», для этого зайдите в «Пуск» -> «Настройка» -> «Панель управления» -> «Сеть и подключения к интернету» ->«Сетевые подключения». Нажмите правой кнопкой мыши на «Подключение по локальной сети» и выберите пункт «Свойства». Поставьте галочку напротив строки «PPP over Ethernet Protocol» и нажмите кнопку «OK».

Если проблема сохраняется, пересоздайте подключение, используя стандартные средства Windows.

1. Откройте параметры системы «System Preferences» 
2. В открывшемся окне выберите настройки сети «Network»
3. Выберите настройку «Built-in Ethernet» и нажмите «Configure…»
4. На вкладке «TCP/IP» выключите «IPv4»
5. Перейдите на вкладку «PPPoE» и настройте все как на рисунке
6. Соединение готово. Устанавливать и разрывать соединение можно, используя значок в правом верхнем углу экрана

1. Скачайте и распакуйте на диск C:\ архив. RASPPPOE_099.ZIP

2. Откройте окно «Мой компьютер», выберите «Панель управления»

3. Выберите «Сеть»

4. Нажмите «Добавить»

5. Выберите элемент «Протокол», нажмите «Добавить»

6. Нажмите «Установить с диска»

7. Далее нажмите «Обзор» и найдите файлы, которые распаковали в пункте 1.

8. Нажмите «Открыть»

9. В появившемся окне выберите необходимый протокол и нажмите «Ок»

10. Нажмите «Ок» во всех последующих окнах и перезагрузите Windows.

11. Перейдите к распакованному файлу \RASPPPOE_099\, запустите RASPPPOE.EXE

12. Нажмите «Query Available Servies»

13. Выберите «MARK-PPPoE» инажмите «Create a Dial-Up Connection…»

14. На рабочем столе появится значок «Connection to MARK-PPPoE», запустите его и введите логин и пароль

При медленной работе интернета можно проверить его скорость на ресурсе speedtest.net: замеры внутренней скорости выполнить до сервера Ижевск (MARK-ITT), внешней - до Москвы или Долгопрудного. Отклонения скорости от заданной по тарифному плану до 30% можно считать в пределах нормы.

При проведении тестирования необходимо отключить блокирующие программы (firewall, антивирусы, torrent-клиенты и др.), так как они могут задерживать часть трафика. Также помехи могут возникнуть при использовании в подключении к интернету дополнительного оборудования: маршрутизатора, телефонного шлюза, свитча.

Если тестирование выявило, что скорость интернета заметно отличается от заданной по тарифному плану (более чем на 30%), сохраните у себя результаты замеров с сайта speedtest.net и проведите более полную диагностику подключения. Это можно сделать, скачав и запустив mark_test_win.rar. Тест нужно выполнять при включенном Интернет-соединении. Дождитесь, пока он полностью отработает - это займет не менее 5 минут. По окончанию на диске C:\ у вас появится директория mark_test, в ней будут находиться файлы. Пришлите нам эти файлы и сохраненные замеры с сайта speedtest.net для анализа на почтовый ящик abon@mark-itt.ru.

Ознакомьтесь с рекомендациями нашей технической поддержки по проверке скорости интернет-соединения.

В том случае, если вы заметили падение скорости вашего интернет-соединения, и подключение у вас происходит через дополнительное оборудование (например, роутер), проделайте следующие шаги:

1. Перезапустите ваше оборудование.

2. Проверьте скорость интернет соединения на сайте http://www.speedtest.net/.

Для проверки внутренней скорости выбираем MARK-ITT

Для проверки внешней скорости выбираем любой сервер, находящийся вне г. Ижевск

3. В случае сохранения ситуации с низкой скоростью, следует произвести подключение напрямую в ваш ПК.

Примеры портов для подключения кабеля напрямую в ПК:

4. Создаем высокоскоростное подключение на вашем ПК.

(инструкции по настройке рррое на ПК вы найдете здесь)

5. Запускаем сессию интернет-соединения.

6. Для получения наиболее достоверных результатов тестирования скорости интернет-соединения следует отключить все защитные программы на вашем ПК (антивирусную программу, брандмауэр, файрволл (если такой имеется)). Так же, проверьте наличие программ, которые, во время вашего тестирования, могут использовать интернет-трафик (скачивание обновлений, программа uTorrent и прочие); если таковые имеются, их тоже следует отключить.

7. Далее, заходим на сайт http://www.speedtest.net/ и замеряем скорость до внешних и внутренних ресурсов (как показано во втором пункте)

Отклонение скорости не должно быть больше 30% от заявленной скорости по тарифному плану.

9. В случае несоответствия скорости следует обратиться по телефону технической поддержки компании Марк 918-111, либо написать нам письмо на почтовый ящик abon@mark-itt.ru